#CDP #CRM연동 #고객데이터통합 #페르소나
#싱글뷰 #옴니채널 #마케팅기술스택
Growth Platform은 온라인의 고객 행동 데이터를 오프라인의 CRM데이터와 결합하는
Open CDP(Customer Data Platform) 기능을 가지고 있습니다.
Growth Platform의 Open CDP는 웹과 앱에서 수집한 관심상품, 구매상품, 방문빈도,
구매액 등 고객 행동 데이터를 고객의 연령, 성별, 이메일, 주소 등 고객의 속성 데이터와 결합하여
더 완성도 높은 고객 데이터 플랫폼(CDP) 구축을 지원합니다.
Growth Platform을 통해 Open CDP를 구축하면, 고객의 온라인과 오프라인의 특성을
결합한 광고 타겟팅뿐 아니라, 더 정교한 CRM 마케팅이 가능해지며, 고객이 관심있는
상품이나 콘텐츠의 추천 서비스도 제공할 수 있게 됩니다.
파편화된 고객 데이터를 통합하는
고객 데이터 플랫폼
오프라인 데이터와 온라인 데이터의 결합
A사는 온라인은 GA를 통해, 오프라인은 별도의 CRM 솔루션을 통해 고객 데이터를 관리했습니다.
온라인과 오프라인 데이터를 개별로 관리하다보니, 연속성있는 고객 경험 분석에 어려움이 있었습니다.
A사는 Growth Platform 도입으로 고객 중심으로 온/오프라인 데이터를 통합한 싱글뷰를 구현하여,
고객 군집화·RFM분석·개인화 메세지 발송 등 마케팅을 고도화할 수 있었습니다.
