Industy : 금융/핀테크, 커머스 일반

기업내 고객 행동 데이터의 입체적 분석과 활용

카드사, 은행, 보험등으로 대표되는 비즈니스 영역에서는 예전부터 다양한 고객 데이터를 기반으로 CRM 및 타겟 마케팅이 이루어져 왔기에, CDP 또는 마케팅자동화를 통해 요구되는 영역은 비식별 신규 고객의 행동/유입/검색등을 기반으로한 세션내 이탈방지, 가입/신청의 구매촉진을 위한 마케팅 자동화 캠페인이 주를 이룹니다.
CRM 및 기존 마케팅 시스템/채널을 중심으로 하고, CDP를 보조적으로 접근하는 것이 효율적입니다.

#개인정보보호 #데이터통합 #CRM #CDP #마케팅자동화

Challenges

개인정보 보호 관련 규제 강화로 고객 참여 및 전환율 향상을 위한
맞춤형 마케팅 전략 구축에 어려움이 있나요?
Pain Point 1

비식별 신규 고객 데이터 수집 및 활용의 어려움

카드, 은행, 보험과 같은 금융기관은 고객 정보 보호 규정을 준수해야 하기 때문에 비식별 신규 고객 데이터 수집에 어려움을 겪습니다.

Pain Point 2

세션 내 이탈 방지 및 구매 촉진 전략 부족

비식별 신규 고객의 웹사이트 방문 행동, 검색 키워드, 클릭 패턴 등을 분석하여 이탈 가능성이 높은 고객을 파악하고, 적절한 시점에 개인화된 메시지나 인센티브를 제공해야 합니다.

Pain Point 3

CRM 및 기존 마케팅 시스템과의 통합 문제

CDP는 CRM 및 기존 마케팅 시스템과 별도의 시스템으로 구축되는 경우가 많아 데이터 연동 및 활용에 어려움을 겪을 수 있습니다.

Solutions

Growth Platform™은 기업의 문제를 해결하고
목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
Business Solution 1

채널별 세부 행동요건 기반 캠페인

익명의 잠재고객이 방문하는 PC웹 영역과 로그인 고객이 방문하는 모바일앱으로 구분하고, 다르게 접근합니다. 고객이 방문하는 점접 채널에서는, 기존 CRM을 통해서 스코어링 값과 다음 단계로 제안할 상품등을 사전에 받아서 준비되도록 하는 것이 시간과 리소스를 단축할 수 있습니다.

익명의 잠재고객이 방문하는 접점에서는 관심사, 검색어, 유입 캠페인, 행동 이벤트 트리거를 상세히 분화한 후, 계획된 시나리오를 다수 운영하며 최적화 해나가는 것이 전체 비용 및 비용대비 효과면에서 모두 효과적입니다.

Business Solution 2

개인정보/식별을 고려한 타겟팅

금융상품의 신청과 조회 과정(카드 추천/신청, 대출 조회/신청, 보험료 예상산출 등)에서 익명의 잠재고객이 기존 등록 고객이 확인되는 시점을 중심으로 매칭한 후, 이후 행동패턴을 통해 전환 예측 타겟 오디언스를 추출하여, 기존 CRM/마케팅 시스템에서 이용할 수 있도록 해당 오디언스의 리스트를 기존 시스템에 송출하여 이용하는 것이 개인정보 이슈면과 기존 마케팅 시스템의 활용면에서 가장 효과적입니다.

이와 같은 접근은 마케팅 부서의 예산내에서도 수행할 정도의 규모로서 빠르게 적용/실험하고 성과 여부를 확인할 수 있습니다.

Performance

개인정보 보호 관련 규제를 준수하고 익명 고객의 관심사, 검색어, 유입 경로, 행동 기반 맞춤형 시나리오를 운영 및 최적화하여
익명 고객의 참여를 유도하고 전환율을 극대화할 수 있습니다.

채널별 맞춤형 마케팅

CRM 기반 고객 스코어링 및 상품 추천으로 시간 및 리소스 절감

익명 고객의 관심사, 검색어, 유입 경로, 행동 기반 맞춤형 시나리오 운영 및 최적화

개인정보 보호를 준수한 맞춤 타겟팅

익명 잠재고객과 기존 고객 매칭 후 행동 패턴 분석을 통한 전환 예측 타겟 추출

기존 CRM/마케팅 시스템 연동으로 개인정보 이슈 해결 및 효율적인 마케팅 활용

효율적인 마케팅 투자

기업내 예산 내에서 빠른 적용 및 실험 가능

광고 성과 측정 및 개선을 통한 투자 효과 극대화

관련 솔루션과 서비스

Growth Platform™은 비즈니스 과제 해결을 위한
최고의 Growth Platform™ 솔루션과 범용 솔루션을 통합하여 제공합니다.

varun

고객세그먼트/오디언스 추출 및 관리

BizSpring TAM™
고객들의 행동 데이터를 오디언스로 만들어 타겟관리를 할 수 있고 지표들을 하나의 화면에 모아보는 커스텀 대시보드를 지원합니다.
자세히 보기 →
varun

고객에게 딱 맞는 기분 좋은 알림의 시작

마케팅 액션
와이즈트래커 SDK와 유저 연동을 통해 수집된 모든 데이터를 기반으로 타겟 오디언스를 만들어 메시지를 발송할 수 있습니다.
자세히 보기 →
varun

마케팅 자동화를 통해 최적화 및 개선하는 서비스

Insider | Global Partnership
다양한 산업 및 업무 분야에서 사용되며, 고객 데이터에 기반하여 타게팅 및 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 실행하는데 도움을 줍니다.
자세히 보기 →
Image
인트렌치 컨설팅

BigQuery 통합 가공/적재

웹/앱분석 데이터와 기존 데이터와의 결합 분석

인트렌치컨설팅 BigQuery 활용 노하우는 데이터를 빠르고 쉽게 한눈에 분석하여 비즈니스 개선 및 성장에 도움을 드립니다.

#경제적 빅데이터 플랫폼 #다양한 분석/시각화툴과 연계 활용 극대화
Image
인트렌치 컨설팅

실시간 고객여정 모니터링과 잠재고객 추출

터치포인트별 고객 추출 및 대응

실시간으로 고객 여정 (Customer Journey)의 터치포인트를 모니터링하고 대상 고객을 추출하여 고객경험(CX)에 대응할 수 있도록 합니다.

#Real-time Customer Journey #Customer Experience
Image
인트렌치 컨설팅

사용자 행동 데이터 수집과 활용 환경 구축

Behavioral Event Data를 수집 및 빅데이터화

방문자 행동 트래킹툴을 활용하여 온라인 고객 행동 이벤트를 수집하고 제품주도성장 및 AI등에 활용할 수 있는 환경을 구축하고 관리합니다.

#Testing #Optimization #User Segment

관련 사례 및 연구

비즈스프링이 직접 경험하고 연구한 다양한 고객들의 사례를 확인해보세요.


관련 자료

실제 사례로부터의 샘플과 활용을 위한 자료를 확인해 보세요.


상담 및 데모를 통해 기존 데이터 및 기술 환경을 활용하여 어떻게 유연한 맞춤형 CDP & Growth Marketing 환경으로 전환 할 수 있는지 확인하세요.