카드사, 은행, 보험등으로 대표되는 비즈니스 영역에서는 예전부터 다양한 고객 데이터를 기반으로 CRM 및 타겟 마케팅이 이루어져 왔기에, CDP 또는 마케팅자동화를 통해 요구되는 영역은 비식별 신규 고객의 행동/유입/검색등을 기반으로한 세션내 이탈방지, 가입/신청의 구매촉진을 위한 마케팅 자동화 캠페인이 주를 이룹니다.
CRM 및 기존 마케팅 시스템/채널을 중심으로 하고, CDP를 보조적으로 접근하는 것이 효율적입니다.
카드, 은행, 보험과 같은 금융기관은 고객 정보 보호 규정을 준수해야 하기 때문에 비식별 신규 고객 데이터 수집에 어려움을 겪습니다.
비식별 신규 고객의 웹사이트 방문 행동, 검색 키워드, 클릭 패턴 등을 분석하여 이탈 가능성이 높은 고객을 파악하고, 적절한 시점에 개인화된 메시지나 인센티브를 제공해야 합니다.
CDP는 CRM 및 기존 마케팅 시스템과 별도의 시스템으로 구축되는 경우가 많아 데이터 연동 및 활용에 어려움을 겪을 수 있습니다.
익명의 잠재고객이 방문하는 PC웹 영역과 로그인 고객이 방문하는 모바일앱으로 구분하고, 다르게 접근합니다. 고객이 방문하는 점접 채널에서는, 기존 CRM을 통해서 스코어링 값과 다음 단계로 제안할 상품등을 사전에 받아서 준비되도록 하는 것이 시간과 리소스를 단축할 수 있습니다.
익명의 잠재고객이 방문하는 접점에서는 관심사, 검색어, 유입 캠페인, 행동 이벤트 트리거를 상세히 분화한 후, 계획된 시나리오를 다수 운영하며 최적화 해나가는 것이 전체 비용 및 비용대비 효과면에서 모두 효과적입니다.
금융상품의 신청과 조회 과정(카드 추천/신청, 대출 조회/신청, 보험료 예상산출 등)에서 익명의 잠재고객이 기존 등록 고객이 확인되는 시점을 중심으로 매칭한 후, 이후 행동패턴을 통해 전환 예측 타겟 오디언스를 추출하여, 기존 CRM/마케팅 시스템에서 이용할 수 있도록 해당 오디언스의 리스트를 기존 시스템에 송출하여 이용하는 것이 개인정보 이슈면과 기존 마케팅 시스템의 활용면에서 가장 효과적입니다.
이와 같은 접근은 마케팅 부서의 예산내에서도 수행할 정도의 규모로서 빠르게 적용/실험하고 성과 여부를 확인할 수 있습니다.
개인정보 보호 관련 규제를 준수하고 익명 고객의 관심사, 검색어, 유입 경로, 행동 기반 맞춤형 시나리오를 운영 및 최적화하여
익명 고객의 참여를 유도하고 전환율을 극대화할 수 있습니다.
CRM 기반 고객 스코어링 및 상품 추천으로 시간 및 리소스 절감
익명 고객의 관심사, 검색어, 유입 경로, 행동 기반 맞춤형 시나리오 운영 및 최적화
익명 잠재고객과 기존 고객 매칭 후 행동 패턴 분석을 통한 전환 예측 타겟 추출
기존 CRM/마케팅 시스템 연동으로 개인정보 이슈 해결 및 효율적인 마케팅 활용
기업내 예산 내에서 빠른 적용 및 실험 가능
광고 성과 측정 및 개선을 통한 투자 효과 극대화
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인트렌치컨설팅 BigQuery 활용 노하우는 데이터를 빠르고 쉽게 한눈에 분석하여 비즈니스 개선 및 성장에 도움을 드립니다.
실시간으로 고객 여정 (Customer Journey)의 터치포인트를 모니터링하고 대상 고객을 추출하여 고객경험(CX)에 대응할 수 있도록 합니다.
방문자 행동 트래킹툴을 활용하여 온라인 고객 행동 이벤트를 수집하고 제품주도성장 및 AI등에 활용할 수 있는 환경을 구축하고 관리합니다.
비즈스프링이 직접 경험하고 연구한 다양한 고객들의 사례를 확인해보세요.
CDP는 Customer Data Platform 고객 데이터 플랫폼의 줄임말로, 고객에 관련한 방대한 데이터를 모아 고객 여정을 아우르는 단일 뷰를 제공하는 플랫폼입니다.
효과적으로 마케팅을 진행하기 위해서는 고객을 세분화하여 분석하는 것이 매우 중요합니다. 고객이 원하는 니즈와 고객에게 전달할 수 있는 가치를 파악한 후, 고객 세분화를 진행한다면 마케팅의 완성도를 높일 수 있습니다.
기업이 고객의 이름이나 관심사, 과거 구매이력을 기반으로 고객에게 맞는 마케팅 메시지를 만들어 내는 것을 ‘개인화 마케팅’이라고 합니다. 최근 기업들 사이에서 화두가 되고 있는 ‘개인화 마케팅’의 대표적인 사례를 살펴 보도록 하겠습니다.
BizSpring Growth Platform™️ (그로스플랫폼)은 비즈스프링의 CDP(Customer Data Platform) 구조에 바탕을 둔 마케팅자동화 플랫폼입니다.
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