대표적 활용 사례
고객데이터/마케팅 플랫폼에서 요구되는 과제별 대표적 사례를 소개합니다.
사례와 함께 문의주시면 빠른 해결 솔루션의 제안이 가능합니다.
* 아래 솔루션 사례는 빈번하게 요구되는 과제 중심으로 제시한 것이며, 기업의 마케팅/데이터 환경에 따라 적용방법/활용시스템이 변경될 수 있습니다.
타겟 고객별 개인화 콘텐츠/상품 추천 및 마케팅 캠페인
#고객_세그먼트 #개인화_추천 #캠페인 #온사이트_마케팅
- 상세
- 콘텐츠 및 상품 판매 온라인 서비스에서, 고객 행동 및 기존 성향/구매정보등을 병합하여 고객 행동/성향 데이터를 구축하고, 콘텐츠/상품 속성 정보와 마케팅 캠페인에 대한 반응 성과를 함께 통합하였습니다. 이 데이터를 기반으로 행동 분석 결과, 마케터/MD의 인터뷰를 반영하여 세그먼트를 정의하고, 해당 오디언스를 정기적으로 추출하여 기존 보유하고 있는 이메일, 팝업, 푸시등을 통해 고객의 참여도를 높이는 캠페인을 수행하였습니다.
- 관련 앱/서비스
- Google Analytics, BigQuery, BizSpring TAM™, BizSpring CXE™, Segmentlet 설계/적용 서비스
- 관련 레퍼런스
- 미디어 B사, 이커머스 S사, 이커머스 B사 외
AI/ML, 자연어처리를 활용한 타겟 캠페인 및 잠재고객군 발굴
#익명_잠재고객 #자연어_처리 #신규_잠재고객_발굴 #클러스터링
- 상세
- 익명의 잠재고객 및 등록고객의 행동과 관심사(조회 콘텐츠등), 유사 잠재고객을 고유 식별자를 중심으로 구성한 후, 행동패턴과 콘텐츠 내용의 자연어 처리를 통해 특징을 추출 및 그 속성을 잠재고객 데이터와 통합하였습니다. 해당 데이터 상에서 클러스터링을 통해 추출된 오디언스를 대상으로 마케팅 캠페인을 수행하며, 해당 오디언스(세그먼트)의 인사이트 분석을 통해, 신규 잠재고객군을 개발하였습니다.
- 관련 앱/서비스
- BizSpring Tracker™, BigQuery/Athena, BizSpring CXM™, BizSpring AI-Lab™
- 관련 레퍼런스
- 미디어 B사, 마케팅에이전시 Y사
고객 경험(Customer eXperience) 개선을 위한 행동요건 및 터치포인트/이벤트 기반의 자동화된 캠페인
#마케팅자동화 #실시간 #이벤트_트리거 #캠페인시나리오 #전환율 #이탈고객
- 상세
- 신규 가망/잠재 고객과 기존 고객에 모두 대응하기 위하여, 행동기반 데이터와 고객 식별 Key등을 병합하였고, 캠페인은 이메일/SMS등 오프사이트인 경우에도 도달할 수 있는 고객인 경우와 온사이트 상에서만 캠페인 메시지를 표출할 수 있는 잠재고객의 경우로 구분하였습니다. 유형별 세그먼트 정의를 통해 잠재고객/기존고객을 세부적으로 각 타겟 성향별 구별하고, 세그먼트 분석/행동의 주요 터치포인트들을 분석한 후, 타겟별 캠페인 시나리오를 다수 구성하여 구매 가망고객, 이탈 예상고객등에 대응되도록 자동화된 캠페인 실행하고, 그 결과 분석을 반복하며 자동화 캠페인 시나리오들을 최적화 하였습니다.
- 관련 앱/서비스
- Google Analytics, BizSpring Tracker™, BizSpring Signal Server™, Elastic, BizSpring CXM™, 캠페인시나리오 Growthlet 설계 및 캠페인 관리 서비스
- 관련 레퍼런스
- 이커머스/패션 B사, 미디어 B사 외
Google Analytics 와 BigQuery 를 이용한 CDP 기본 데이터 환경 구성
#Google_Analytics #BigQuery #CDP #PeopleDB #GTM
- 상세
- Google Analytics(GA360/GA4)를 바탕으로 웹사이트 분석을 상당히 밀도있게 구축한 상태에서, BigQuery에 적재되는 Raw 데이터와 추가 수집/보완된 데이터를 병합하여 CDP용도에 맞도록 구성하였습니다. GA 및 TAM™을 이용하여, 잠재고객 세그먼트의 정의/분석을 수행하였고, 추가적으로 추가지표 값에 구매예측율 스코어를 함께 Google Tag Manager에서 수집/적재되도록 하여, 구매예측 기반의 잠재고객 추출등도 수행하도록 하였습니다. 또한, BIgQuery와 이미 연동/활용이 가능한 BI툴 및 구글데이터스튜디오 등을 활용하여, 정기 보고서 업무를 자동화 하였으며, 정기적으로 대상 세그먼트에 해당하는 오디언스를 추출하여, 사내 마케팅 시스템이 활용할 수 있도록 용도별로 목적 스토리지에 대상 고객 리스트가 자동 업데이트 되도록 하였습니다.
- 관련 앱/서비스
- Google Analytics, BigQuery, Google Data Studio, BizSpring TAM™, BizSpring Refiner™
- 관련 레퍼런스
- 홈쇼핑/이커머스 S사, 금융 L사 외
광고 캠페인 집행 데이터와 고객 행동 데이터와의 결합 활용
#광고매체_데이터통합 #어트리뷰션 #채널별_여정 #유입유형 #리타겟팅
- 상세
- 기업이 보유하고 있는 기존 CRM 및 고객관련 데이터와 광고 캠페인으로 부터의 유입, 비용, 성과 데이터가 CDP에 충분히 반영되고, 고객의 브랜드 인지단계 부터의 여정의 특징들을 잠재고객 세그먼트의 구성에 반영하고, 분석 및 추출하였습니다. 가능한 광고플랫폼인 경우 리타겟팅으로 활용할 수 있습니다. 광고매체의 집행/비용 관련 데이터는 API 등을 통해 수집하였으며, 성과데이터는 매체별 성과 데이터와 전체 매체/캠페인 통합된 개별 추적된 데이터가 함께 이용됩니다. 캠페인/광고그룹/매체/광고상품/키워드 레벨로 각 매칭시켜 적재 관리되므로 입체적인 분석은 물론 향후 광고캠페인, 리타겟팅등에 활용할 수 있게 됩니다.
- 관련 앱/서비스
- BizSpring AIR™, BizSpring TAM™, Google BigQuery, Elastic
- 관련 레퍼런스
- 식음료 N사, 광고마케팅 Y사, 에이전시 D사 외
