실시간 고객여정 모니터링과 잠재고객 추출
고객여정 모니터링 프로세스
기업의 비즈니스모델 및 해당 고객여정을 맞춤형으로 정의 및 설계하고 모니터링 및 고객을 추출하여 활용할 수 있는 환경을 만듭니다.
단일 솔루션 또는 분석툴이 아닌, 실시간 고객 추적/활용을 위한 환경을 구성하므로 기존의 마케팅시스템과 분석시스템과의 연계활용성이 높습니다.
Journey-Touchpoint 데이터 요건정의와 수집
수집된 사용자/고객행동 데이터를 분석하고, 비즈니스 인터뷰를 통해 고객여정과 터치포인트를 설계합니다. 또한 각 터치포인트는 실시간 행동 이벤트의 조합과 고객 세그먼트 분류를 결합하여 정의되도록 데이터 항목을 설계합니다.
스코어링을 위한 모델 설계와 적용
각 터치포인트별 고객경험을 반영한 평가지표를 수립하고, 각 인덱스화된 지표를 구성하기 위한 모델링 컨설팅을 병행합니다. 해당 모델에 맞춰 추가적 행동이벤트 수집과 실시간 데이터상에서의 데이터 구조, 연산 쿼리등을 작성하여 적용합니다.
실시간 데이터 트래킹 및 적재
20여년간 개발 운영해온 실시간 온라인 행동 Event Tracker를 적용하고, 실시간에 특화된 데이터 구성에 맞춰 적재합니다. 해당 실시간 데이터는 지속적으로 모니터링을 병행하며 관리합니다.
Customer Experience 및 Marketing Automation을 위한 데이터 가공과 데이터 파이프라인
클라우드플랫폼 또는 기업내 적재한 데이터를 고객경험 관리 솔루션 또는 분석계 시스템과 연계하고, 각종 마케팅 툴에서 사용할 수 있도록 추가 가공하여 제공합니다. 기존 시스템과 연동 활용을 위해서 추가적인 파이프라인 구성과 자동화된 스케쥴을 적용합니다.
Journey-Touchpoint 데이터 요건정의와 수집
수집된 사용자/고객행동 데이터를 분석하고, 비즈니스 인터뷰를 통해 고객여정과 터치포인트를 설계합니다. 또한 각 터치포인트는 실시간 행동 이벤트의 조합과 고객 세그먼트 분류를 결합하여 정의되도록 데이터 항목을 설계합니다.
스코어링을 위한 모델 설계와 적용
각 터치포인트별 고객경험을 반영한 평가지표를 수립하고, 각 인덱스화된 지표를 구성하기 위한 모델링 컨설팅을 병행합니다. 해당 모델에 맞춰 추가적 행동이벤트 수집과 실시간 데이터상에서의 데이터 구조, 연산 쿼리등을 작성하여 적용합니다.
실시간 데이터 트래킹 및 적재
20여년간 개발 운영해온 실시간 온라인 행동 Event Tracker를 적용하고, 실시간에 특화된 데이터 구성에 맞춰 적재합니다. 해당 실시간 데이터는 지속적으로 모니터링을 병행하며 관리합니다.
Customer Experience 및 Marketing Automation을 위한 데이터 가공과 데이터 파이프라인
클라우드플랫폼 또는 기업내 적재한 데이터를 고객경험 관리 솔루션 또는 분석계 시스템과 연계하고, 각종 마케팅 툴에서 사용할 수 있도록 추가 가공하여 제공합니다. 기존 시스템과 연동 활용을 위해서 추가적인 파이프라인 구성과 자동화된 스케쥴을 적용합니다.
예상 수행기간과 절차
전체 과정 수행 시 약 10주 소요
기본적인 웹/앱 분석 데이터가 확보되어 있어야 합니다.
아래 수행 단계와 기간은 각 항목별로 정리된 것이며, 고객사 기업의 현재 데이터 준비 상황과 데이터 필요 항목에 따라 유동적일 수 있습니다.
상황 및 필요에 따라 특정 단계만 수행하는 것도 가능합니다.
-
비즈니스 인터뷰 (주요 웹/앱 채널목표, 주요 마케팅 전략, 주요 고객군) 및 기술환경 조사
약 1주
-
데이터 수집/분석 전략 수립 컨설팅 및 마일스톤 설정
약 1주
-
고객행동 분석을 위한 Event Taxonomy 설계 및 1차 교차검수
약 2주
-
웹/앱 데이터수집 Tagging 및 데이터 검수
약 2~6주 (규모/복잡도, 데이터 요구수준에 따라 상이함)
-
빅데이터플랫폼 내 통합/병합을 위한 데이터 구조설계
약 1주
-
행동 Event 데이터와 기존 CRM연관 데이터의 병합적재 적용과 검수
약 2주
-
용도별 데이터 제공을 위한 데이터파이프라인 구성
약 1~2주
-
현업 데이터 활용에 필요한 맞춤형 데이터시각화 및 BI등 연동 기본 구성
약 2주
Our Pricing
비즈니스 목표와 상황에 맞는 솔루션을 선택하세요.
Business Plan
상담 후 개별 협의 견적
기간 : 약 2개월 2주(10주)
- 요구사항과 범위에 따라 변경될 수 있습니다.
- 구축/프로젝트형 진행과 월정액 구독형으로의 계약 모두 가능합니다.
- 단위과업 선별적으로 진행 가능합니다. 이 경우 초기 비즈니스인터뷰/계획수립 컨설팅은 기본으로 포함됩니다.
- 실시간 주요 고객 구매여정 단계별 고객 세부 행동 확인
- 실시간 고객여정 단계내 on-site 고객 리스트의 추출, 메시징, 푸시/팝업 툴 연동 실행
- 터치포인트별 고객 경험 만족도 스코어 기준으로 이탈고객, 구매가망 고객의 분류와 추출
- 실시간 터치포인트, Micro Funnel 상 이상징후 포착 및 알람 시스템 구성
실시간으로 고객 여정(Customer Journey)의 터치포인트를 모니터링하고
대상 고객을 추출하여 고객경험(CX)에 대응할 수 있도록 합니다.
자체 솔루션 및 다양한 툴을 적용하여, 실시간 웹/앱의 사용자 Event-Signal 데이터를 수집하고, 고객 여정상 Touch Point를 모니터링하고 스코어링 할 수 있도록 데이터를 가공/준비합니다. 이로 부터 터치포인트별 고객경험 지수에 따른 고객을 추출하여 대응할 수 있게 됩니다.
분석요건의 복잡도 증가와 다양한 비즈니스모델을 갖춘 서비스/Product로 발전함에 따라, 기존의 정형화된 Product Analysis 또는 이벤트조건-액션실행이 단일 솔루션으로 실행되는 경직된 접근으로는 대응이 힘들어지고 있습니다.
진화하는 기업의 웹/앱서비스(Product)에 유연한 대응을 하기 위해, 맞춤형 고객여정 설계와 각 터치포인트의 이벤트/데이터 요건 설계, 모니터링 및 해당 고객의 추출까지 시장표준 환경에서 구축하고 관리합니다.