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커머스 일반 · 패션/뷰티 · 여행/숙박/렌터카
고객 여정 단계별 고객 경험 개선
온라인·오프라인 채널 데이터를 통합하는 데는 전문적인 기술 역량이 요구되며, 부정확하거나 불일치한 데이터는 잘못된 의사 결정으로 이어질 수 있습니다.
광고 캠페인부터의 고객 여정 이해 · 추천 및 개인화를 통한 경험 개선 · 장바구니 리마인더 및 오퍼 · 전환성과 기여도 평가 · 구매 후 인게이지먼트 관리 · 구매가망고객·이탈예상고객 관리
Growth Platform
AI x CRM 마케팅
타겟 고객별 통합된 경험을 제공하고 마케팅을 자동화하는 Customer eXperience 솔루션입니다.
세그먼트 추출, 캠페인 설계, 메시지 제작까지 AI가 먼저 만들어 제안하고, 사람은 승인만 하면 자동으로 실행됩니다.
마케터 한 명으로도, 훨씬 넓고 정교한 캠페인을
세그먼트를 나누고, 채널을 고르고, 메시지를 쓰는 반복 작업을 AI가 대신합니다. 담당자는 AI가 만든 초안을 확인하고 승인 버튼만 누르면, 그 순간부터 조건에 맞는 고객에게 캠페인이 자동으로 실행됩니다 — 승인 전에는 아무것도 발송되지 않습니다.
- 숨은 타겟 발굴 : 이탈 위험, 재구매 긴급도 같은 AI 예측 지표로 사람이 놓치기 쉬운 세그먼트까지 포착
- 채널 통합 실행 : 온사이트·카카오·SMS·이메일을 캠페인 하나로 묶어 동시에 운영
- 승인 기반 자동화 : AI가 제안하고 사람이 승인한 범위 안에서만 자동 실행
KPI 대시보드
총 사용자
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구매전환
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매출액
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ROAS
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세그먼트별 전환율 · 디바이스별 성과 · 퍼널(조회→장바구니→주문) · 실행 중인 캠페인 현황을 한 화면에서 확인합니다.
AI x CRM 마케팅이 하는 일
세그먼트 설계부터 발송, 추천, 성과 추적까지 — 사람의 반복 작업을 AI가 먼저 채워 넣습니다.
AI가 먼저 제안하는 캠페인
캠페인 목표만 고르면 AI가 적합한 타겟 세그먼트, 채널, 메시지 초안까지 미리 채워 제안합니다. 재구매 유도·장바구니 이탈·VIP 감사 등 18종 템플릿에서 시작해, 목표 설정 → 타겟 설정 → 메시지 제작 → 검토·실행 4단계로 사람이 확인하고 승인하면 바로 실행됩니다.
조건을 조합하는 세그먼트 빌더
구매행동·장바구니·방문행동·회원정보·구매상품 조건을 AND/OR로 자유롭게 조합하고, 조건을 바꿀 때마다 예상 타겟 수가 실시간으로 반영됩니다. 이탈 위험 점수, 12개월 예측 구매생애가치(CVL), 재구매 긴급도 같은 AI 예측 속성도 조건으로 바로 쓸 수 있습니다.
4채널 메시지를 한 화면에서
온사이트 배너, 카카오 알림톡, SMS, 이메일 — 채널별로 따로 만들 필요 없이 한 캠페인 안에서 메시지를 제작합니다. AI 카피 생성으로 초안을 받고, 고객명·상품명 같은 개인화 변수를 넣어 발송 전 실제 화면 그대로 미리 볼 수 있습니다.
AI 추천 모델·규칙 엔진
메인, 상품 상세, 장바구니 등 노출 위치별로 추천 위젯을 붙이고 알고리즘을 선택하면, 실제 노출된 추천의 CTR·전환율·매출 기여도까지 추적됩니다. 카테고리·가격대·등록일 조건으로 특정 상품을 제외하거나 상단에 고정하는 규칙도 직접 관리할 수 있습니다.
AI x CRM 마케팅, 3가지 활용 시나리오
고객 여정 전 구간에서 AI x CRM 마케팅이 실제로 어떻게 쓰이는지 소개합니다.
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콘텐츠/미디어
콘텐츠 개인화/추천
인터넷에는 수많은 콘텐츠와 뉴스 미디어가 존재하며, 사용자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 매우 치열합니다.
콘텐츠 개인화/추천 · 지속적인 인게이지먼트 관리
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커머스 일반 · 패션/뷰티 · 여행/숙박/렌터카
자동화된 메시징
이탈 위험이 높아지는 순간, 재구매가 임박한 순간처럼 정말 중요한 타이밍은 사람이 일일이 지켜볼 수 없습니다. 채널마다 따로 세팅해야 하는 메시지 발송 방식도 반응 속도를 떨어뜨립니다.
체류 시간 경과·퍼널 이탈·구매 이력 변화를 트리거로 지정 · 목표 설정 → 타겟 설정 → 세그먼트 생성 → 메시지 제작 → 검토·실행 · SMS·카카오 알림톡·이메일·온사이트 배너 4채널 동시 발송 · 심야 발송 제한(21~08시)·중복 발송 방지 등 운영 정책 자동 적용
MA와 함께 쓸 때, 데이터가 끊기지 않습니다
AI x CRM 마케팅은 별도의 CDP를 새로 들이지 않고 Growth Platform의 마케팅자동화(MA)·TAM 오디언스와 그대로 연결됩니다. TAM이 정의한 세그먼트를 캠페인의 타겟으로 바로 불러오고, 캠페인 성과는 다시 MA의 대시보드로 흘러 들어갑니다.