GA3(UA) 데이터 백업 서비스 2024년 7월 1일 GA3(UA) 지원 완전 종료?! UA 데이터 쉽게 백업하기!
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고객 경험을 개선 하는 방법은 하나가 아닌 복합적인 활동에 의해서 개선됩니다. 첫 시작은 고객을 이해하고 고객이 하는 행동에 따른 개인화된 서비스나 경험을 맞춤형으로 제공하는 것입니다.
위치, 연령, 성별과 같은 전통적인 고객 인구통계만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 자동화 캠페인에서 중요한 데이터는 훨씬 더 세부적입니다.
고객 데이터를 분석한 후에 인구 통계, 행동, 선호도 등 공통 특성을 기반으로 고객 기반을 더 작은 그룹으로 분류합니다. 이를 통해 고객이 누구인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객에 보다 개인화되고 의미 있는 경험을 제공할 수 있으며, 이는 참여도, 충성도 및 궁극적으로 판매 증가로 이어질 수 있습니다.
이제 고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 특정 고객군 별로 구현 합니다. 고객 여정은 고객이 마케팅 퍼널을 따라 이동하면서 회사와 지속적으로 상호 작용하는 흐름입니다.
각 세그먼트 별 시각화 된 스테이지와 터치포인트에서 고객의 행동, 감정, Pain Point를 포착하는 것이 목표입니다.
마지막 단계는 고객 여정 지도에서 얻은 통찰력을 바탕으로 캠페인을 설계하고 테스트하는 것입니다. 캠페인은 고객과 소통하고 콘텐츠, 제안, 광고 등 고객의 행동에 영향을 주기 위해 사용하는 전략 및 전술입니다. 마케팅 자동화, CRM 또는 A/B 테스트와 같은 도구를 사용하여 각 세그먼트 및 페르소나에 대한 캠페인을 설계하고 테스트할 수 있습니다. 목표는 고객 여정의 단계와 접점에 맞는 관련성 있고 매력적이며 일관된 메시지를 만드는 것입니다.
전체 과정 수행 시 약 12주 소요
아래 수행 단계와 기간은 각 항목별로 정리된 것이며, 고객사 기업의 현재 데이터 준비 상황과 데이터 필요 항목에 따라 유동적일 수 있습니다.
상황 및 필요에 따라 특정 단계만 수행하는 것도 가능합니다.
약 1주
약 1~2주
약 3주
약 2주
약 3주
약 4~5주
약 1주
비즈니스 목표와 상황에 맞는 솔루션을 선택하세요.
기간 : 약 5개월(20주)
고객을 깊이 이해하고 모든 접점을 살펴
고객 여정을 최적화함으로써 고객경험을 최상으로 유지하도록 합니다.
사이트를 처음 클릭하는 순간부터 고객 서비스 및 고객 지원에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에서 고객 경험 최적화가 필요합니다 . 뛰어난 사용자 경험을 통해 브랜드 친밀도를 구축하고, 추천 고객 점수를 높이며(NPS), 고객의 평균 주문 금액과 만족도를 높일 수 있습니다.